Política de reseñas

Preguntas y respuestas sobre las opiniones de los clientes en Bombadeagua.es

Reseñas sobre productos

¿Quién puede escribir una reseña sobre los productos en el sitio web?
Nos parece importante que nuestros clientes puedan valorar los productos que vendemos. Por lo tanto, cualquier persona que nos haya comprado un producto puede escribir una reseña sobre él en nuestro sitio web.

¿Recibiré una solicitud para valorar el producto después de la compra?
Como norma, todos nuestros clientes reciben un correo electrónico unas semanas después de su compra, pidiéndoles que dejen una reseña sobre los productos que nos han comprado.

¿Cómo calculamos las puntuaciones medias?
Los productos pueden evaluarse en función de algunos criterios, como la facilidad de uso, la calidad y el resultado. Todos los criterios y todas las revisiones cuentan por igual; no hacemos cálculos complicados.

¿Cómo se califican las reseñas de los productos?
Todas y cada una de las reseñas de producto que nos llegas, las comprobamos manualmente. Se controla si la persona que nos envía la reseña ha comprado en nuestra tienda y si cumple nuestras condiciones para hacer una reseña de nuestros productos.

Solo rechazamos una reseña si no cumple las condiciones, como, por ejemplo:

• Hay información de contacto en la reseña, como una dirección, un número de teléfono, un correo electrónico o una URL

• Hay referencias a otros sitios web en la revisión.

• La reseña solo describe el servicio de Bombadeagua.es y no trata sobre el producto. Se acepta una breve referencia a nuestro servicio en unas pocas frases, pero la reseña debe estar escrita en gran parte sobre el producto.

• Se menciona específicamente el precio actual del producto.

• La reseña contiene lenguaje ofensivo, como palabrotas y es discriminatorio.

• La reseña está en un idioma que no es el español.

Una reseña puede contener faltas de ortografía, ser de una sola frase o ser negativa sobre el producto.

¿Cuál es el criterio de clasificación para las reseñas?
Las reseñas se ordenan por fecha de publicación, con la más reciente en la parte superior y la más antigua en la inferior.

¿En qué casos puede Bombadeagua.es cambiar o eliminar una reseña?
Solo cambiamos o eliminamos una reseña si nos lo pide el cliente que la ha escrito. Este es el caso, por ejemplo, si el cliente desea añadir/eliminar elementos a su reseña, o si el cliente no quiere que se mencione su nombre en nuestro sitio web. Un cliente no puede editar o eliminar la reseña después de haberla publicado; para hacerlo se tiene que poner en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo lleva Bombadeagua.es la cuenta de las reseñas que se eliminan después?
Las valoraciones que se eliminan desaparecen totalmente. No nos quedamos con ningún dato.

¿Publica Bombadeagua.es también reseñas de productos antiguos junto a productos nuevos o actualizados?
Para los modelos posteriores, podemos transferir las revisiones al nuevo modelo.

¿Acaso Bombadeagua.es también publica reseñas a cambio de un pago o una recompensa?
Para las reseñas de nuestro sitio web, no pagamos ni recompensamos al cliente de ninguna manera.

Reseñas sobre Bombadeagua.es

¿Recibe cada cliente una solicitud de revisión de Bombadeagua.es después de una compra?
De forma estándar, todos nuestros clientes reciben un correo electrónico una semana después de su compra, en el que se les pide que dejen una reseña sobre la experiencia que han tenido con su compra y el servicio en Bombadeagua.es.

Para ello, colaboramos con Trusted Shops, una parte externa e independiente que recopila y evalúa las opiniones de las tiendas web. Trusted Shops tiene su propia política sobre las reseñas que llegan, nosotros como vendedor no podemos influir al respecto. Tenemos la opción en la plataforma a través de Trusted Shops de responder a su crítica públicamente.

¿Bombadeagua.es también remite a los clientes a otras plataformas además de Trusted Shops?
No, solo remitimos a nuestros clientes para que dejen una reseña en Trusted Shops. Las reseñas de / sobre Bombadeagua.es en otros sitios web no son por «invitación nuestra».